ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ დააბრუნოთ formatech.shop-ზე შეძენილი პროდუქტი, როგორ ვმუშაობთ დეფექტურ პროდუქტზე, როგორ ხდება თანხის დაბრუნება და რას მოიცავს ჩვენი გარანტია. პოლიტიკა ჩვენი შესყიდვის პირობების ნაწილია და არ ზღუდავს საქართველოს იმპერატიული კანონმდებლობით მომხმარებლისთვის მინიჭებულ უფლებებს.
დაბრუნების ორი სახე
- გადაფიქრება: პროდუქტი აღწერის შესაბამისად მუშაობს, მაგრამ აღარ გსურთ. იხ. მე-2 პუნქტი.
- დეფექტური პროდუქტი: პროდუქტს აქვს ქარხნული დეფექტი, არ შეესაბამება აღწერას ან დაზიანებული მოვიდა. იხ. მე-3 პუნქტი.
ეს ორი შემთხვევა განსხვავებულად მუშავდება, განსაკუთრებით ტრანსპორტირების ხარჯის ნაწილში.
დაბრუნება გადაფიქრების გამო
- დაბრუნების ვადა: დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ პროდუქტის მიღებიდან 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- გახსნა და დათვალიერება: ყუთის გახსნა და პროდუქტის ვიზუალური დათვალიერება დაბრუნების უფლებას თავისთავად არ გართმევთ.
- ექსპლუატაციაში შესული პროდუქტი: უდეფექტო პროდუქტი, რომელიც აწყობილია, გამოყენებულია, ამუშავებულია ან სხვაგვარად ექსპლუატაციაშია შესული, გადაფიქრების გამო არ ბრუნდება. თუ ასეთ პროდუქტს ქარხნული დეფექტი აქვს, მასზე ვრცელდება მე-3 პუნქტი და გარანტია (მე-9 პუნქტი).
- შეფუთვა: ორიგინალი შეფუთვა სავალდებულო არ არის. გთხოვთ, დააბრუნოთ პროდუქტი ყველა ნაწილით, აქსესუარითა და დოკუმენტაციით, ისე შეფუთული, რომ ტრანსპორტირებისას არ დაზიანდეს.
- ტრანსპორტირება: პროდუქტის ჩვენთვის დაბრუნების ხარჯს თქვენ ფარავთ (იხ. მე-4 პუნქტი).
- დასაბრუნებელი თანხა: ბრუნდება მხოლოდ პროდუქტის ღირებულება. თავდაპირველი მიწოდების საფასური (35 ₾ ან 50 ₾) არ ბრუნდება.
დეფექტური პროდუქტი
- რას ვგულისხმობთ: ქარხნულ დეფექტს, აღწერასთან შეუსაბამობას ან ტრანსპორტირებისას დაზიანებას, მიუხედავად იმისა, გახსნილი ან გამოყენებულია თუ არა პროდუქტი.
- შეგვატყობინეთ შეძლებისდაგვარად სწრაფად, პრობლემის შემჩნევისთანავე. თუ მიღებისას შეფუთვა აშკარად დაზიანებულია, უთხარით კურიერს და გვაცნობეთ ჩვენც.
- შეფასება: გამოგვიგზავნეთ შეკვეთის ნომერი, პრობლემის მოკლე აღწერა და, სადაც ეს გონივრულია, ფოტო ან მოკლე ვიდეო. ეს დიაგნოსტიკას აჩქარებს და შესაძლოა ზედმეტი ტრანსპორტირებაც აგვაცილოს. შეიძლება გთხოვოთ ჩვენი ინსტრუქციით მარტივი შემოწმების ჩატარება.
- შედეგი: ქარხნული დეფექტის დადასტურების შემთხვევაში პროდუქტს ჩვენი ხარჯით შევაკეთებთ ან შევცვლით. თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, დაზიანებული პროდუქტის ღირებულებას სრულად დაგიბრუნებთ.
- ტრანსპორტირება: დეფექტური პროდუქტის წაღებას და შეკეთებული ან შემცვლელი პროდუქტის მოტანას Forma აწყობს და აფინანსებს. ჩვენი შეცდომით (მაგ. არასწორი ან დაზიანებული პროდუქტის გაგზავნით) გამოწვეულ ტრანსპორტირებასაც Forma ფარავს.
- თუ ქარხნული დეფექტი არ დადასტურდა: თუ შემოწმებით აღმოჩნდა, რომ ქარხნული დეფექტი არ არის და პრობლემა თქვენგან მომდინარეობს (მაგ. არასწორი გამოყენება ან მიწოდების შემდეგ შემთხვევითი დაზიანება), შედეგს აგიხსნით და შეიძლება დაგეკისროთ ტრანსპორტირებისა და შემოწმების გონივრული ხარჯი. ამ ხარჯის შესახებ წინასწარ გაცნობებთ.
დაბრუნების დაწყება
1. მოგვწერეთ info@formatech.shop-ზე ან დაგვირეკეთ 555 554 735-ზე.
2. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი (იხ. დადასტურების წერილში ან შეკვეთის გვერდზე), პროდუქტი, დაბრუნების მიზეზი, ხოლო დეფექტის შემთხვევაში, სადაც ეს გონივრულია, ფოტო ან ვიდეო.
3. დაგიდასტურებთ დაბრუნებას და აგიხსნით შემდეგ ნაბიჯებს, მათ შორის პროდუქტის წაღების ან გამოგზავნის წესს.
4. პროდუქტის გამოგზავნამდე ან მოტანამდე აუცილებლად დაგვიკავშირდით და დაელოდეთ ჩვენს დადასტურებას, რომ დაბრუნება შევათანხმოთ და სწორად დავამუშაოთ.
დაბრუნების მისამართი: თბილისი, ირაკლი აბაშიძის ქ. 42.
გადაფიქრებით დაბრუნებისას, ჩვენი დადასტურების შემდეგ, პროდუქტი შეგიძლიათ თავად მოიტანოთ ან გამოგზავნოთ დაბრუნების მისამართზე, ან სთხოვოთ ჩვენ მისი წაღების ორგანიზება. თუ გადაფიქრებით დაბრუნებულ პროდუქტს ჩვენ წავიღებთ, წაღების ხარჯს თქვენ ფარავთ; თანხას წაღებამდე გაცნობებთ.
შემოწმება მიღებისას
ყოველ შეტყობინებულ დაბრუნებას ან დეფექტს ვაფასებთ გონივრულ ვადაში და გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე, და შედეგს გაცნობებთ. დამტკიცებულ დაბრუნებას შემდეგ 14 სამუშაო დღის განმავლობაში ვამუშავებთ (იხ. მე-6 პუნქტი).
თანხის დაბრუნება
- საშუალება: თანხა ბრუნდება გადახდის თავდაპირველ საშუალებაზე, Flitt-ის მეშვეობით (ბარათი, Apple Pay ან Google Pay, რითაც შეკვეთა გადაიხადეთ), თუ ეს ტექნიკურად შესაძლებელია.
- ვადა: დამტკიცებულ დაბრუნებას 14 სამუშაო დღის განმავლობაში ვამუშავებთ.
- ბანკის დამუშავება: თანხის ანგარიშზე ასახვის დრო დამოკიდებულია თქვენს ბანკზე ან ბარათის გამცემზე.
- თანხა (გადაფიქრება): მხოლოდ პროდუქტის ღირებულება. თავდაპირველი მიწოდების საფასური არ ბრუნდება (იხ. მე-2 პუნქტი).
- თანხა (დეფექტი): თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, დაზიანებულ პროდუქტში გადახდილი სრული ფასი.
- გაგზავნამდე გაუქმება: სრული თანხა, მიწოდების საფასურის ჩათვლით.
- თავდაპირველი საშუალება აღარ არის ხელმისაწვდომი: დაგიკავშირდებით და თანხას დაგიბრუნებთ თქვენთან შეთანხმებული უსაფრთხო ალტერნატიული საშუალებით.
ნაწილობრივი დაბრუნება, აქციები და უფასო მიწოდება
- თუ შეკვეთიდან მხოლოდ ზოგიერთ პროდუქტს აბრუნებთ, დასაბრუნებელი თანხა განისაზღვრება იმ თანხით, რომელიც რეალურად მიეკუთვნება დაბრუნებულ პროდუქტს და მასში გადაიხადეთ. თუ შეკვეთაზე სარეკლამო ფასდაკლება გამოიყენეთ, დაბრუნებული თანხა ითვალისწინებს ამ პროდუქტზე გადანაწილებულ ფასდაკლებას.
- თუ შეკვეთა უფასო მიწოდებით სარგებლობდა და ნაწილობრივი დაბრუნების შემდეგ დარჩენილი პროდუქციის ჯამი 1 000 ₾-ზე ნაკლები გახდა, დარჩენილ პროდუქციაზე მიწოდების საფასურს შემდგომში არ დაგაკისრებთ.
- დაბრუნებულ შეკვეთაზე გამოყენებული სარეკლამო კოდი ხელახლა არ გაიცემა, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული.
გამონაკლისები
უდეფექტო პროდუქტი, რომელიც აწყობილია, გამოყენებულია, ამუშავებულია ან სხვაგვარად ექსპლუატაციაშია შესული, გადაფიქრების გამო არ ბრუნდება (იხ. მე-2 პუნქტი). ეს არ ეხება დეფექტურ პროდუქტზე თქვენს უფლებებს მე-3 პუნქტისა და გარანტიის (მე-9 პუნქტი) მიხედვით.
გარანტია
საგარანტიო ვადა და დაწყების თარიღი
Forma-ს პროდუქციას აქვს 6-თვიანი გარანტია. ვადა იწყება შეკვეთის მიწოდების დღიდან.
შეძენის დამადასტურებელი
შეძენის დასადასტურებლად შეიძლება გამოყენებულ იქნეს შეკვეთის ნომერი და შეკვეთის გადახდის დამადასტურებელი. გირჩევთ, შეინახოთ შეკვეთის დადასტურების წერილი. ქაღალდის საგარანტიო ბარათი ან ქვითარი საჭირო არ არის.
რას მოიცავს გარანტია
გარანტია მოიცავს მასალისა და დამზადების ქარხნულ დეფექტებს, რომლებიც ინსტრუქციის შესაბამისი ჩვეულებრივი გამოყენებისას გამოვლინდება.
რას არ მოიცავს
- ინსტრუქციის ან უსაფრთხოების მითითებების საწინააღმდეგო გამოყენებით გამოწვეულ დაზიანებას, მათ შორის მომხმარებლის მაქსიმალური წონის გადაჭარბებით
- შემთხვევით დაზიანებას, დარტყმას, სითხით დაზიანებას ან მიწოდების შემდეგ მომხმარებლის მიერ არასწორი ტრანსპორტირებით გამოწვეულ დაზიანებას
- შეკეთებას, მოდიფიკაციას ან პროდუქტის გახსნას Forma-ს მიერ არაუფლებამოსილი პირის მიერ
- გამოყენებით ცვეთადი ნაწილების ბუნებრივ ცვეთას
გამოყენებით ცვეთადი ნაწილები, მაგალითად walking pad-ის ლენტი, გარანტიით დაფარულია მხოლოდ ქარხნული დეფექტის შემთხვევაში და არა ჩვეულებრივი ცვეთისას.
როგორ შეგვატყობინოთ პრობლემა
1. დაგვიკავშირდით შეძლებისდაგვარად სწრაფად, პრობლემის შემჩნევისთანავე: info@formatech.shop ან 555 554 735.
2. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, პროდუქტი და პრობლემის მოკლე აღწერა.
3. სადაც ეს გონივრულია, დაურთეთ ფოტო ან მოკლე ვიდეო. შეიძლება გთხოვოთ ჩვენი მითითებით მარტივი შემოწმების ჩატარება.
4. პრობლემას შევაფასებთ გონივრულ ვადაში და გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე, და შემდეგ ნაბიჯებს გაცნობებთ.
შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება
ქარხნული დეფექტის დადასტურების შემთხვევაში პროდუქტს ჩვენი ხარჯით შევაკეთებთ ან შევცვლით. თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, დაზიანებული პროდუქტის ღირებულებას სრულად დაგიბრუნებთ. პროდუქტის წაღებას და თქვენთვის დაბრუნებას Forma აწყობს და აფინანსებს.
თქვენი კანონიერი უფლებები
ეს გარანტია Forma-ს კომერციული გარანტიაა. ის ემატება საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს და არ ზღუდავს მათ.
კონტაქტი
- ელფოსტა: info@formatech.shop
- ტელეფონი: 555 554 735
- შპს ფორმა ტექნოლოჯის ჯორჯია (ს/კ 405783433), თბილისი, ირაკლი აბაშიძის ქ. 42
- დაბრუნების მისამართი: თბილისი, ირაკლი აბაშიძის ქ. 42 (დაბრუნება მხოლოდ წინასწარი დაკავშირების შემდეგ, იხ. მე-4 პუნქტი)